Hermitage of Management & Standards Ltd.

…Managing Excellence
Add ISO Certification

About ISO Certification

** শুধুমাত্র তাদের জন্য যারা ISO Certification সম্পর্কে প্রাথমিক ধারনা অর্জন করতে চান।

** লম্বা পোষ্ট

** সহজে বুঝার জন্য বাংলা ইংরেজীর যুগপৎ ব্যবহার করা হয়েছে।

** নিজের অভিজ্ঞতার আলোকে লেখার চেষ্টা করেছি। ভুল ত্রুটি ক্ষমাসুন্দর দৃষ্টিতে দেখার অনুরোধ রইল।

প্রশ্নঃ ISO Certification কি?

উত্তরঃ বর্তমান সময়ে পৃথিবীর সকল দেশের সকল ধরনের প্রতিষ্ঠান সমূহের (for both of production and service-based organizations) management system এর উন্নতির কথা চিন্তা করে International Organization for Standardization (HQ: Geneva, Switzerland) নিয়মিত ভাবে বিভিন্ন ধরনের Standard/s এবং Guideline/s প্রনয়ন করে থাকে। যে কোনো প্রতিষ্ঠানে সংশ্লিষ্ট Standard/s বা Guideline/s বাস্তবায়ন করে যথাযথ প্রক্রিয়ার মাধ্যমে Audit সম্পন্ন করে ISO Certification অর্জন করতে পারে।

প্রশ্নঃ ISO Certification কত ধরনের?

উত্তরঃ Management System এর জন্য অসংখ্য ধরনের ISO Certification আছে। তবে বর্তমানে বাংলাদেশের পরিপেক্ষিতে বহুল প্রচলিত ISO Certification সমুহ হলঃ

  • ISO 9001: Quality Management Systems (QMS)
  • ISO 14001: Environmental Management System (EMS)
  • ISO 45001: Occupational Health and Safety Management System (OHSMS)
  • ISO 27001: Information Security Management System (ISMS)
  • ISO 22000: Food Safety Management System (FSMS)
  • ISO 50001: Energy Management System (EnMS)
  • Etc.

এছাড়াও কিছু বিশেষায়িত ISO Certification আছে। যেমনঃ

  • ISO 14064: GHG Accounting
  • ISO 28001: Security Management System for the Supply Chain
  • ISO/IEC 17025: General requirements for the competence of testing and calibration laboratories
  • ISO 11064-4: – Ergonomic design of control centres — Part 4: Layout and dimensions of workstations
  • Etc.

প্রশ্নঃ আমি XYZ Ltd. এ কর্মরত আছি। আমার প্রতিষ্ঠানের জন্য কোন ISO Certification প্রযোজ্য?

উত্তরঃ এই প্রশ্নটির উত্তর অনেকগুলো বিষয়ের উপর নির্ভর করছে। যেমনঃ

  • Top management এর long term vision, mission, focus ইত্যাদি
  • Top management কেন ISO Standard বাস্তবায়ন করতে চায়
  • প্রতিষ্ঠানে কি ধরনের কাজ হয় (Type and nature of production/ manufacturing/ construction processes and/ or services offered to customers)
  • ক্রেতার (buyers/ customers) বাধ্যবাধকতা (অনেক সময় ক্রেতার কিছু বাধ্যবাধকতা থাকে যে ISO——— certificates সমূহ না থাকলে work order দেয়া হয় না, বর্তমান সময়ে সরকারী অনেক টেন্ডারেই অংশগ্রহণের পূর্বশর্ত হচ্ছে ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018 certificates সমূহ থাকতে হবে)
  • দাতা সংস্থাসমূহের (Donor agencies, Bank, Lenders etc.) বাধ্যবাধকতা
  • নিয়ন্ত্রক সংস্থাসমূহের (Statutory bodies, regulatory bodies etc.) বাধ্যবাধকতা
  • ইত্যাদি

প্রশ্নঃ ISO Certificate কোন প্রতিষ্ঠান হতে অর্জন করা যায়?

উত্তরঃ International Organization for Standardization সরাসরি কোনো প্রতিষ্ঠানের জন্য ISO Certificate প্রদান করে না। বিভিন্ন Accreditation board অনুমোদিত সকল দেশেই বিভিন্ন Certification body আছে। Certification body সমূহ প্রতিষ্ঠানসমুহের আবেদনের ভিত্তিতে Audit করে এ সকল Certificate প্রদান করে। ঠিক যেমন আমাদের দেশে UGC অনুমোদিত অনেকগুলো University আছে যারা যথাযথ প্রক্রিয়ার মাধ্যমে মূল্যায়ন করে শিক্ষার্থীদের বিভিন্ন ডিগ্রী প্রদান করে থাকে (অনুরুপ না হলেও বুঝার সুবিধার জন্য University র উদাহরণ দেয়া হল)।

প্রশ্নঃ ISO Certificate কিভাবে অর্জন করা যায়?

উত্তরঃ কোনো প্রতিষ্ঠান ISO Certificate অর্জন করতে চাইলে প্রথমেই সেই ISO Standard/s এর প্রযোজ্য সকল requirements সমূহ বাস্তবায়ন করতে হবে। অতঃপর সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠান কোনো একটি Certification body এর সাথে audit এর জন্য চুক্তিবদ্ধ হবে। Certification body সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানে দুই ধাপে audit করে ISO Standard/s এর requirements সমূহ কতটুকু বাস্তবায়ন করা হয়েছে তা যাচাই করে এবং Audit report এর ভিত্তিতে Certification body সেই প্রতিষ্ঠানে ISO Certificate প্রদান করে।

প্রশ্নঃ ISO Certificate অর্জন করলে প্রতিষ্ঠানের লাভ কি?

উত্তরঃ  প্রথমত, ISO Certificate হচ্ছে কোনো প্রতিষ্ঠানের সংশ্লিষ্ট Standard/s বাস্তবায়নের আনুষ্ঠানিক স্বীকৃতি যা আন্তর্জাতিক ভাবে গৃহীত। (অনেকটা আমাদের Academic certificate or Professional certificate এর মত)। ISO Certification যে কোনো প্রতিষ্ঠানের জন্য একটি অত্যাবশ্যকীয় Branding tool.

দ্বিতীয়ত, কোনো প্রতিষ্ঠান যদি কোনো ISO Standard/s বাস্তবায়ন করে তবে সেই Standard/s এর সংশ্লিষ্ট সুবিধাসমূহ অর্জন হতে বাধ্য।

এছাড়াও

  • Competitive advantages among the competitors
  • Inner satisfaction of the employees
  • প্রতিষ্ঠানের সক্ষমতা, নির্ভুলতা, শুদ্ধতা, নিয়মাবলী একটি নির্দিষ্ট framework এ আসে।
  • ক্রেতা/ গ্রাহকের সন্তুষ্টির মাত্রা বৃদ্ধি পায়
  • অপচয় কমে
  • ইত্যাদি

প্রশ্নঃ ISO Certification এ কত সময় লাগে, কত খরচ হতে পারে?

উত্তরঃ এই প্রশ্নটির উত্তর অনেকগুলো বিষয়ের উপর নির্ভর করছে। যেমনঃ

  • The actual intention of top management to implement ISO Standard/s
  • Size, scale, type & nature of business, Number of man power, Scope of implementation
  • এক সাথে কতগুলো Standard/s বাস্তবায়ন করা হবে
  • প্রতিষ্ঠানের বিদ্যমান কর্মকর্তা-কর্মচারীসমূহের সংশ্লিষ্ট জ্ঞান-দক্ষতা, Infrastructure facilities
  • ISO Standard/s সমূহ কত ভালোভাবে/ গভীরতার সাথে বাস্তবায়ন করা হবে (সহজে বুঝার জন্য এভাবে উদাহরণ দেয়া যায় যে, একজন শিক্ষার্থী যেমন বেছে বেছে কয়েকটি প্রশ্নের প্রস্তুতি নিয়েই পরীক্ষায় পাশ মার্ক অর্জন করতে পারে, পক্ষান্তরে আরেক জন শীক্ষার্থী সম্পূর্ণ সিলেবাস থেকে পরিপূর্ণ জ্ঞান অর্জন করেও পাশ মার্ক অর্জন করতে পারে)
  • ISO Standard/s থেকে প্রতিষ্ঠান কি কি সুবিধা কিভাবে অর্জন করতে চায়
  • ইত্যাদি

প্রশ্নঃ একই সাথে অনেক ধরনের পন্য/ সেবা দিলে কোন টিকে ISO Certification করাতে হবে?

উত্তরঃ ISO Certification কোনো নির্দিষ্ট পণ্য বা সেবা বা ব্যাক্তি বিশেষের জন্য হয় না, বরঞ্চ ISO Certificate দেয়া হয় কোনো প্রতিষ্ঠানের Management System কে। অর্থাৎ ISO Certificate শুধুমাত্র প্রতিষ্ঠানের জন্য প্রদান করা হয়ে থাকে।

প্রশ্নঃ ISO Certification কি খুব ছোট প্রতিষ্ঠানে অর্জন করা সম্ভব?

উত্তরঃ প্রতিষ্ঠান যত ছোট কিংবা যত বড়/ বিস্তৃত হোক না কেন, প্রতিষ্ঠানের প্রকৃতি যে রকমই হোক না কেন, সেই প্রতিষ্ঠানের জন্য ISO Certification অর্জন করা সম্ভব।

প্রশ্নঃ একই প্রতিষ্ঠানে একই সাথে একাধিক Standard/ Certification সম্ভব কি না?

উত্তরঃ সম্ভব।

প্রশ্নঃ ISO Certification এর জন্য Consultant নিয়োগ করা কতটুকু জরুরী?

উত্তরঃ ISO Certification অর্জন করার জন্য Consultant নিয়োগ করা জরুরী নয়, যদি সেই প্রতিষ্ঠানে সংশ্লিষ্ট দক্ষতাসম্পন্ন ব্যক্তি থাকেন। Consultant এর ভূমিকা অনেকটা Private Tutor এর মত। অনেক শিক্ষার্থী যেমন Private Tutor থাকার পরেও খারাপ ফল করে, পক্ষান্তরে অনেক শিক্ষার্থী আবার Private Tutor ছাড়াও অনেক ভালো ফলাফল অর্জন করছে। Consultant সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানে ISO Standard/s এর requirements সমূহ বাস্তবায়নে সহযোগিতা করে মাত্র।

প্রশ্নঃ ISO Certification এর মেয়াদ কত দিন?

উত্তরঃ ISO Standard/s এর যে কোনো Certification এর মেয়াদ হয় তিন বছরের জন্য এই শর্তে যে, প্রতি বছর Surveillance audit সফল ভাবে সম্পন্ন করতে হবে। তিন বছর পর পর Re-certification audit হয়।

প্রশ্নঃ Certification এ না যেয়ে শুধুমাত্র ISO Standard বাস্তবায়ন করা সম্ভব কি না?

উত্তরঃ কোনো প্রতিষ্ঠান Certification অর্জন না করেও কোনো ISO Standard/s বাস্তবায়ন করে এর অন্তর্নিহিত সুবিধাসমুহ অর্জন করতে পারে।

প্রশ্নঃ ISO Certification অর্জন করার জন্য Documentation work volume অনেক বেড়ে যায় কি না?

উত্তরঃ ভালোভাবে জেনে বুঝে ISO Standard/s বাস্তবায়ন করলে Documentation work volume বাড়বে না, বরঞ্চ Optimum হবে।

প্রশ্নঃ আমার প্রতিষ্ঠান XYZ Ltd.  Certification body হতে Certification অর্জন করেছে। পরবর্তীতে Certification body পরিবর্তন করা যাবে কি না।

উত্তরঃ কোনো প্রতিষ্ঠান যে কোনো সময়ই তার বিদ্যমান Certification body পরিবর্তন করে নতুন Certification body তে স্থানান্তরিত হতে পারে, তবে সেই ক্ষেত্রে নতুন Certification body-র Audit সম্পন্ন করতে হবে।

প্রশ্নঃ Lead Auditor Course কি?

উত্তরঃ Certification body-তে যারা Auditor হিসেবে দায়িত্ব পালন করেন, তাদের জন্য সংশ্লিষ্ট Lead Auditor Course পাশ করা বাধ্যতামূলক। এটি সাধারণত পাঁচ দিনের Course হয়ে থাকে। Lead Auditor Course এ পাশ করার জন্য সাধারনত পাঁচ দিনের Course এর দৈনিক Assessment গুলো সফল ভাবে পাশ করার পর Final exam এ প্রতিটি অংশে আলাদাভাবে পাশ করতে হয়। তবে Professional auditor রা ছাড়াও অন্য যে কেউ Lead Auditor Course এ অংশগ্রহণ করতে পারেন।

প্রশ্নঃ কোনো প্রতিষ্ঠানে ISO Standard/s বাস্তবায়নের জন্য Lead Auditor Course পাশ করা ব্যক্তি থাকা জরুরী কি না?

উত্তরঃ এরকম কোনো বাধ্যবাধকতা নেই। সংশ্লিষ্ট ISO Standard/s জ্ঞান-দক্ষতা সম্পন্ন যে কোন ব্যক্তি থাকলেই প্রতিষ্ঠানে ISO Standard/s বাস্তবায়ন করা সম্ভব। তবে Lead Auditor Course পাশ করা কেউ থাকলে কাজটা অনেকটা সহজ হয়ে যায়।

Thanking you
Engr. Abdun Noor
Management Consultant
Mobile: +880 1921 803231
Hermitage of Management & Standards Limited (HMS)
House 79 (3rd floor), Road 12/A, Dhanmondi, Dhaka-1209, Bangladesh
hmsuniversal@gmail.com
www.hmsuniversal.com
www.facebook.com/hmsuniversal