আইএসও-এর পূর্ণরূপ হলো “International Organization for Standardization”। এটি একটি আন্তর্জাতিক সংস্থা, যারা বিভিন্ন ক্ষেত্রে standard নির্ধারণ করে। বাংলায় এটিকে “আন্তর্জাতিক মান নির্ধারণ সংস্থা” বলা যায়। এর কাজ হলো পণ্য, service ও process-এর গুণগত মান নিশ্চিত করা, যাতে globally সামঞ্জস্য বজায় থাকে।
আইএসও-এর ইতিহাস বেশ আকর্ষণীয় এবং গুরুত্বপূর্ণ। আইএসও ১৯৪৭ সালের ২৩ ফেব্রুয়ারি প্রতিষ্ঠিত হয়। এর শুরু হয়েছিল ১৯২৬ সালে “International Federation of the National Standardizing Associations (ISA)” নামে, যা যান্ত্রিক প্রকৌশলের মান নিয়ে কাজ করত। দ্বিতীয় বিশ্বযুদ্ধের সময় ১৯৪২ সালে এটি বন্ধ হয়ে যায়। যুদ্ধের পর, ১৯৪৬ সালে ২৫টি দেশের প্রতিনিধিরা লন্ডনে মিলিত হন এবং নতুন একটি global standards body গঠনের সিদ্ধান্ত নেন, যা পরবর্তীতে আইএসও হয়ে ওঠে।
১৯৫১ সালে প্রথম standard “ISO/R 1” প্রকাশিত হয়, যা শিল্পে দৈর্ঘ্য পরিমাপের তাপমাত্রা নির্ধারণ করে। এরপর থেকে আইএসও technology, manufacturing, food safety, healthcare সহ বিভিন্ন ক্ষেত্রে ২৫,০০০-এর বেশি মান প্রকাশ করেছে। “ISO” নামটি গ্রিক শব্দ “isos” থেকে এসেছে, যার অর্থ “equal”, যাতে সব ভাষায় একই নাম ব্যবহৃত হয়। আজ আইএসও ১৬৫টি দেশের সদস্য নিয়ে বিশ্বব্যাপী quality ও safety নিশ্চিত করছে।
আইএসও-এর কাজের ক্ষেত্র ব্যাপক এবং বৈচিত্র্যময়। “International Organization for Standardization” বা আন্তর্জাতিক মান নির্ধারণ সংস্থা হিসেবে এটি technology, manufacturing, agriculture, healthcare, food safety, environment, energy management, construction, এবং information security-এর মতো বিভিন্ন sector-এ standards প্রণয়ন করে। এর লক্ষ্য হলো পণ্য ও service-এর quality, safety, এবং efficiency নিশ্চিত করা। উদাহরণস্বরূপ, ISO 9001 ব্যবসায় গুণগত মান নিয়ন্ত্রণ করে, ISO 14001 পরিবেশ সংরক্ষণে সহায়তা করে, আর ISO 27001 তথ্য নিরাপত্তা নিশ্চিত করে। এভাবে আইএসও globally সামঞ্জস্য ও উন্নয়ন বজায় রাখে।
আইএসও-এর গুরুত্ব অপরিসীম এবং বহুমুখী। “International Organization for Standardization” বিশ্বব্যাপী standards প্রণয়ন করে, যা পণ্য, service, এবং process-এর quality, safety, এবং efficiency নিশ্চিত করে। এটি ব্যবসায় credibility ও customer trust বাড়ায়, যেমন ISO 9001 মান বজায় রাখে। ISO 14001 পরিবেশ রক্ষায় সাহায্য করে, আর ISO 27001 তথ্য নিরাপত্তা দেয়। এটি global trade সহজ করে, সামঞ্জস্য আনে এবং competitive advantage প্রদান করে। তাই আইএসও আধুনিক জীবনে উন্নয়ন ও নিরাপত্তার জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
উত্তরঃ বর্তমান সময়ে পৃথিবীর সকল দেশের সকল ধরনের প্রতিষ্ঠান সমূহের (for both of production and service-based organizations) management system এর উন্নতির কথা চিন্তা করে International Organization for Standardization (HQ: Geneva, Switzerland) নিয়মিত ভাবে বিভিন্ন ধরনের Standard/s এবং Guideline/s প্রনয়ন করে থাকে। যে কোনো প্রতিষ্ঠানে সংশ্লিষ্ট Standard/s বা Guideline/s বাস্তবায়ন করে যথাযথ প্রক্রিয়ার মাধ্যমে Audit সম্পন্ন করে ISO Certification অর্জন করতে পারে।
উত্তরঃ Management System এর জন্য অসংখ্য ধরনের ISO Certification আছে। তবে বর্তমানে বাংলাদেশের পরিপেক্ষিতে বহুল প্রচলিত ISO Certification সমুহ হলঃ
এছাড়াও কিছু বিশেষায়িত ISO Certification আছে। যেমনঃ
উত্তরঃ এই প্রশ্নটির উত্তর অনেকগুলো বিষয়ের উপর নির্ভর করছে। যেমনঃ
উত্তরঃ International Organization for Standardization সরাসরি কোনো প্রতিষ্ঠানের জন্য ISO Certificate প্রদান করে না। বিভিন্ন Accreditation board অনুমোদিত সকল দেশেই বিভিন্ন Certification body আছে। Certification body সমূহ প্রতিষ্ঠানসমুহের আবেদনের ভিত্তিতে Audit করে এ সকল Certificate প্রদান করে। ঠিক যেমন আমাদের দেশে UGC অনুমোদিত অনেকগুলো University আছে যারা যথাযথ প্রক্রিয়ার মাধ্যমে মূল্যায়ন করে শিক্ষার্থীদের বিভিন্ন ডিগ্রী প্রদান করে থাকে (অনুরুপ না হলেও বুঝার সুবিধার জন্য University র উদাহরণ দেয়া হল)।
উত্তরঃ কোনো প্রতিষ্ঠান ISO Certificate অর্জন করতে চাইলে প্রথমেই সেই ISO Standard/s এর প্রযোজ্য সকল requirements সমূহ বাস্তবায়ন করতে হবে। অতঃপর সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠান কোনো একটি Certification body এর সাথে audit এর জন্য চুক্তিবদ্ধ হবে। Certification body সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানে দুই ধাপে audit করে ISO Standard/s এর requirements সমূহ কতটুকু বাস্তবায়ন করা হয়েছে তা যাচাই করে এবং Audit report এর ভিত্তিতে Certification body সেই প্রতিষ্ঠানে ISO Certificate প্রদান করে।
উত্তরঃ প্রথমত, ISO Certificate হচ্ছে কোনো প্রতিষ্ঠানের সংশ্লিষ্ট Standard/s বাস্তবায়নের আনুষ্ঠানিক স্বীকৃতি যা আন্তর্জাতিক ভাবে গৃহীত। (অনেকটা আমাদের Academic certificate or Professional certificate এর মত)। ISO Certification যে কোনো প্রতিষ্ঠানের জন্য একটি অত্যাবশ্যকীয় Branding tool.
দ্বিতীয়ত, কোনো প্রতিষ্ঠান যদি কোনো ISO Standard/s বাস্তবায়ন করে তবে সেই Standard/s এর সংশ্লিষ্ট সুবিধাসমূহ অর্জন হতে বাধ্য।
এছাড়াও
উত্তরঃ এই প্রশ্নটির উত্তর অনেকগুলো বিষয়ের উপর নির্ভর করছে। যেমনঃ
উত্তরঃ ISO Certification কোনো নির্দিষ্ট পণ্য বা সেবা বা ব্যাক্তি বিশেষের জন্য হয় না, বরঞ্চ ISO Certificate দেয়া হয় কোনো প্রতিষ্ঠানের Management System কে। অর্থাৎ ISO Certificate শুধুমাত্র প্রতিষ্ঠানের জন্য প্রদান করা হয়ে থাকে।
উত্তরঃ প্রতিষ্ঠান যত ছোট কিংবা যত বড়/ বিস্তৃত হোক না কেন, প্রতিষ্ঠানের প্রকৃতি যে রকমই হোক না কেন, সেই প্রতিষ্ঠানের জন্য ISO Certification অর্জন করা সম্ভব।
উত্তরঃ সম্ভব।
উত্তরঃ ISO Certification অর্জন করার জন্য Consultant নিয়োগ করা জরুরী নয়, যদি সেই প্রতিষ্ঠানে সংশ্লিষ্ট দক্ষতাসম্পন্ন ব্যক্তি থাকেন। Consultant এর ভূমিকা অনেকটা Private Tutor এর মত। অনেক শিক্ষার্থী যেমন Private Tutor থাকার পরেও খারাপ ফল করে, পক্ষান্তরে অনেক শিক্ষার্থী আবার Private Tutor ছাড়াও অনেক ভালো ফলাফল অর্জন করছে। Consultant সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানে ISO Standard/s এর requirements সমূহ বাস্তবায়নে সহযোগিতা করে মাত্র।
উত্তরঃ ISO Standard/s এর যে কোনো Certification এর মেয়াদ হয় তিন বছরের জন্য এই শর্তে যে, প্রতি বছর Surveillance audit সফল ভাবে সম্পন্ন করতে হবে। তিন বছর পর পর Re-certification audit হয়।
উত্তরঃ কোনো প্রতিষ্ঠান Certification অর্জন না করেও কোনো ISO Standard/s বাস্তবায়ন করে এর অন্তর্নিহিত সুবিধাসমুহ অর্জন করতে পারে।
উত্তরঃ ভালোভাবে জেনে বুঝে ISO Standard/s বাস্তবায়ন করলে Documentation work volume বাড়বে না, বরঞ্চ Optimum হবে।
উত্তরঃ কোনো প্রতিষ্ঠান যে কোনো সময়ই তার বিদ্যমান Certification body পরিবর্তন করে নতুন Certification body তে স্থানান্তরিত হতে পারে, তবে সেই ক্ষেত্রে নতুন Certification body-র Audit সম্পন্ন করতে হবে।
উত্তরঃ Certification body-তে যারা Auditor হিসেবে দায়িত্ব পালন করেন, তাদের জন্য সংশ্লিষ্ট Lead Auditor Course পাশ করা বাধ্যতামূলক। এটি সাধারণত পাঁচ দিনের Course হয়ে থাকে। Lead Auditor Course এ পাশ করার জন্য সাধারনত পাঁচ দিনের Course এর দৈনিক Assessment গুলো সফল ভাবে পাশ করার পর Final exam এ প্রতিটি অংশে আলাদাভাবে পাশ করতে হয়। তবে Professional auditor রা ছাড়াও অন্য যে কেউ Lead Auditor Course এ অংশগ্রহণ করতে পারেন।
উত্তরঃ এরকম কোনো বাধ্যবাধকতা নেই। সংশ্লিষ্ট ISO Standard/s জ্ঞান-দক্ষতা সম্পন্ন যে কোন ব্যক্তি থাকলেই প্রতিষ্ঠানে ISO Standard/s বাস্তবায়ন করা সম্ভব। তবে Lead Auditor Course পাশ করা কেউ থাকলে কাজটা অনেকটা সহজ হয়ে যায়।
Thanking you
Engr. Abdun Noor
Management Consultant
Mobile: +880 1921 803231
Hermitage of Management & Standards Limited (HMS)
House 79 (3rd floor), Road 12/A, Dhanmondi, Dhaka-1209, Bangladesh
[email protected]
www.hmsuniversal.com
www.facebook.com/hmsuniversal
